Schnelle Reaktion | Aktueller After-Sales-Bericht von Vilion

2024-06-24

Kürzlich wurde das After-Sales-Team von Vilion eingeladen, vor Ort technische Unterstützung bei der Inbetriebnahme vor dem Betrieb von 8 zuvor gelieferten EnerArk-Einheiten für einen Kunden in der Provinz Sichuan zu leisten. Nach Erhalt der offiziellen schriftlichen Einladung des Kunden entsandte Vilion umgehend ein professionelles After-Sales-Team, das innerhalb von 10 Stunden am Projektstandort eintraf.

Das Projekt befindet sich in einer abgelegenen Stadt in Sichuan. Als das technische After-Sales-Team von Vilion eintraf, fand in der Stadt gerade eine kulturelle Veranstaltung statt, und alle nahegelegenen Hotelzimmer waren ausgebucht. Nach mehreren Rückschlägen fand das Team schließlich ein familiengeführtes Gästehaus. Ohne Zeit mit Klagen über die bescheidenen Bedingungen zu verschwenden, machten sie sich rasch auf den Weg zum Projektstandort und koordinierten umgehend mit dem vor Ort tätigen Personal des Kunden die Schritte und Pläne für die Inbetriebnahme des Energiespeichersystems. Anschließend führte der Kunde mit Unterstützung und Anleitung des professionellen Technikteams von Vilion schrittweise Tests und die Inbetriebnahme des Energiespeichersystems durch. Dazu gehörten unter anderem Funktionstests wie externe Netzwerkanschlüsse, Lade- und Entladevorgänge des Systems, Datenüberprüfung, Raucherkennung und Brandschutz sowie Spannungsfestlegung.

Dieses Projekt ist mit 8 Sätzen integrierter Außenbatteriespeicherschränke vom Typ EnerArk, einem PowerHub-Verteilschrank sowie einem Energiemanagementsystem (EMS) ausgestattet. Es ist auf die regionale Spitzen- und Tiefen-Arbitrage basierend auf dem TOU-Tarif ausgelegt: Während der Nebenverbrauchszeiten werden die Speicherbatterien vom Versorgungsnetz geladen, während der Hauptverbrauchszeiten entladen sie sich zur Versorgung der Last. Das Energiespeichersystem kann pro Tag einen Lade-/Entladezyklus durchführen; die geplante jährliche Betriebsdauer beträgt mindestens 350 Tage.

Das technische Kundendienstteam von Vilion hält sich an die Service-Philosophie «Integrität, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Lokalisierung» sowie an das Prinzip «Gehaltene Versprechen – Gehaltene Versprechen». Der Kundendienst von Vilion garantiert eine Reaktionszeit von 30 Minuten und eine Vor-Ort-Ankunft innerhalb von 10 Stunden in der Region Großchina. Darüber hinaus hat Vilion Vereinbarungen mit lokalen Kundendienstpartnern in Schlüsselländern/Regionen geschlossen, darunter das Vereinigte Königreich, die EU (Niederlande, Deutschland, Italien, Schweden usw.), Südafrika, Australien und Indonesien, und verspricht für diese Gebiete eine Reaktionszeit von einer Stunde. Länder/Regionen mit Servicestationen weltweit können eine Vor-Ort-Ankunft innerhalb von 24 Stunden gewährleisten.

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