Versprechen gehalten! Kundendienstprotokoll von Vilion in Malakka, Malaysia

2024-03-15

Malakka – Ein wichtiger Projektsstandort von Vilion in Malaysia meldete kürzlich ein plötzliches Betriebsproblem. Der an einer Tankstelle für Solar+BESS-Anwendungen installierte integrierte Außenbatteriespeicherschrank EnerArk-M mit 30 kW/67 kWh wies Unstimmigkeiten in den Batterieproben-Daten auf. Als Reaktion darauf reagierte das After-Sales-Service-Team von Vilion umgehend und entsandte am 27. Februar Fachleute vor Ort, um die Störung zeitnah zu beheben und zu lösen.

Nach Ankunft führte das Servicepersonal für den After-Sales-Service eine umfassende Inspektion des Systems durch und identifizierte schnell die Ursache des Problems mit den Probenahmedaten. Sie ersetzten umgehend die erforderlichen Komponenten und führten mehrere Vor-Ort-Tests mit dem Endnutzer durch, um zu bestätigen, dass das System einwandfrei funktioniert. Es wurde bestätigt, dass das System effektiv die Anforderungen an die intelligente Zuweisung von Strom aus Solaranlagen, dem öffentlichen Stromnetz und der Batteriespeicherung für die Tankstelle erfüllen kann.

Während dieses Vor-Ort-Services erhielt das After-Sales-Service-Team von Vilion vom Kunden hohe Anerkennung für seine Reaktionsgeschwindigkeit, seinen Serviceansatz und seine professionellen Fähigkeiten zur Problemlösung. Der Kunde äußerte außerdem seine Absicht, eine Sonderreise zu Vilions Produktions- und Forschungsstandort zu organisieren, um dort zu lernen. Solch positives Feedback erfüllt uns mit Stolz und motiviert jeden Mitarbeiter bei Vilion, den Kunden auch weiterhin qualitativ hochwertigere Dienstleistungen und Produkte anzubieten.

Vilion hält sich streng an seine Kundendienstvereinbarungen und bleibt stets einsatzbereit, um seine Versprechen zu erfüllen. Mit einem professionellen Auftreten und umfangreicher Erfahrung stellt das Unternehmen sicher, dass Kunden jederzeit zeitnahe und effektive technische Unterstützung sowie Lösungen für ihre Probleme erhalten – so können sie von Vilions aufmerksamen Service profitieren.

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